عملائنا الأعزاء
لخدمتكم وتوفير أفضل تجربة تسوق ممتعة علي الإطلاق من خلال [متجر سهاز , يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل البدء بعملية الشراء والدفع ، يُعد اتمامك لعملية الشراء والدفع موافقة منك على هذة شروط والالتزام بما ورد فيها :
في متجر سهاز نحن فخورين ان نقدم نظام يؤمن لعملائنا الراحة التامة لإستبدال المنتجات المطلوبة،
اما حال رغب العميل الاسترجاع فيجب على العميل ابلاغ ادارة المتجر بذلك فور استلامه المنتج وعليه يتم تطبيق شروط وأحكام الاسترجاع .
مع العلم أن مبلغ الشحن غير مسترد او مسترجع الا في حالة ان العميل استلم طلب غير مطابق لطلبه.
*المجوهرات والاكسسوارات لا تستبدل ولا تسترجع
شروط واحكام الاستبدال:-
1/ يجب على العميل ابلاغ ادارة المتجر بالرغبة في الاستبدال خلال يوم واحد من استلامه للمنتج.
2/ يجب ان يكون المنتج في حالة جديده .
3/ يجب ارجاع المنتج مع الصندوق خالي من العيوب.
4/ يدفع العميل مبلغ إضافي وهي قيمة الشحن .
5/ يجب علي العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال يوم كحد اقصى من استلامه بوليصة الارجاع.
6/ بعد استلام المتجر للمنتج والتأكد من خلوه من اي عيوب يتم ارسال المنتج البديل لشركة الشحن خلال يومين عمل ليتم توصيلها للعميل.
7/ اذا وجد اي عيب في المنتج فأنه يعتبر منتج مستخدم ويتم رده الي الزبون.
8/ لا تطبق الشروط والاحكام على المنتجات المخفضة
9/ يتحمل العميل قيمة الشحن المذكوره اعلاه عند التبديل حتي لو كان الشحن مجاني عند الشراء. ذلك ان البوليصات الصادرة من المتجر مدفوع قيمتها .
شروط واحكام الاسترجاع:-
في حالة رغبة العميل ارجاع المنتج يجب عليه مراعاة التالي:-
* يحق للعميل ارجاع المنتج المستلم دون تحمل اي اعباء ماليه فقط في حالة أن المنتج غير مطابق لطلبه.
* اما اذا كانت هناك اسباب اخرى للارجاع فأنه يتبع التعليمات التاليه.
1/ يجب على العميل ابلاغ ادارة المتجر بالرغبه في الاسترجاع خلال يوم واحد من استلامه المنتج .
2/ يجب ان يكون المنتج في حالة جديد لم يستخدم .
4/ يجب ان تكون العلبة مع المنتج بحالة سليمة .
5/ على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال يوم من استلامه بوليصة شحن المرتجع (اذا مر اكثر من يوم ولم يتم تسليم المنتج لشركة الشحن فانه يعتبر منتج مباع غير قابل للارجاع او لتبديل ولا يحق للعميل المطالبه باي مبالغ ماليه)
6/ يتم خصم قيمة الشحن من قيمة المنتج من كل شحنه ارجاع.
7/ يتم تحويل المبلغ المتبقي للعميل خلال 5 أيام عمل من بعد استلام متجرسهاز للمنتج وفحصه للتأكد من خلوه من اي عيوب.
8/ اذا وجد اي عيب في المنتج فأنه يعتبر منتج مستخدم ويتم رده الي الزبون.
9/ لا تطبق الشروط والاحكام على المنتجات المخفضة.
ملاحظه:-
نرجو من العميل فحص المنتج عند استلام المنتج جيدا . وفي حالة وجود اي عيب او خلل فيجب عليه ابلاغ ادارة متجر سهاز فورا. وسوف يتم ابدال المنتج له في اسرع وقت دون ان يتحمل العميل اي اعباء ماليه.
اذا مر يوم على استلام العميل المنتج فأنه يعتبر منتج مباع غير قابل للترجيع او للتبديل .
الضمانات:-
الاكسسوارات و المحافظ والنظارات:- يوم واحد.
المايك :- لا يتم التبديل أو الترجيع الا في حالة العطل المصنعي (المشمول في الضمان الاساسي للوكيل) .
الدبل و الخواتم والاساور ذات مقاس محدد:- يحق للعميل التبديل اذا لم يستلم نفس المقاس الذي تم اخياره وعليه ابلاغ متجر سهاز خلال فور استلامه المنتج وسوف تتم اصدار بوليصة ارجاع له ومن بعد استلام المتجر للمنتج والتأكد من خلوه من العيوب سيرسل المتجر المقاس الصحيح للعميل مع هديه رمزيه . و اذا لم يتوفر المقاس المطلوب للعميل من نفس المنتج فأنه يسترجع قيمة المبلغ المدفوع مع قيمة الشحن خلال يومين عمل بعد استلام المتجر للمنتج والتأكد من خلوه من اي عيوب .
ملاحظه مهمه :- لا يحق للعميل ارجاع او استبدال المنتجات ذات المقاس المحدد ( الخواتم والاساور ) في غير الحاله الموضحه أعلاه.
اذا لم يستلم العميل المنتج ووجده غير مطابق للمواصفات المذكوره في وصف المنتج أو لم يكن مطابق لصور المنتج الموجوده في المتجر ، فله الحق في استرداد قيمة المنتج وقيمة الشحن بالكامل دون ان يتحمل اي اعباء ماليه ، شرط ان يبلغ المتجر بذلك خلال يوم واحد من استلامه المنتج ،
وان يكون المنتج بحالة جديد و العلبه بحالة جديد .وسوف يتم ارسال المبلغ للعميل خلال يومين عمل بعد استلام المتجر المنتج والتأكد من خلوه من اي عيوب هذا ان لم يرغب العميل بمنتج بديل.
شروط واحكام الشحنات :-
في حالة عدم استلام العميل للشحنه:-
يتم ارجاع الشحنه لمتجر سهاز. وسيتم ارجاع مبلغ المنتجات للعميل ناقصا قيمة الشحن .
اما اذا اراد العميل ابدال المنتجات قبل استلامها فأنه يتوجب علي العميل دفع قيمة الشحن . وسوف يتم ارسال البدايل للعميل بعد ما يتم استلام المنتجات من شركة الشحن خلال يوم عمل واحد .
اذا لم يتجاوب العميل مع شركة الشحن وتم ارجاع الشحنه الي متجر سهاز . فأنه يتم خصم مبلغ الشحن و يرسل باقي المبلغ الي حساب العميل في مده أقصاها 5 أبام عمل ماعدا المنتجات التي اصدرت بإسم خاص لاترجع قيمتها.
يجب علي العميل التواصل مع ادارة متجر سهاز في حال انه لم تتواصل معه شركة الشحن خلال 5 ايام عمل من تاريخ الطلب .
اذا لم تتواصل شركة الشحن المحليه مع العميل لتسليمه المنتجات خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل . فأن للعميل الحق بالمطالبه بالغاء الشحنه و استرداد كامل المبالغ المدفوعه للمتجر خلال مدة اقصاها يومين عمل دون تحمل اي اعباء ماليه .
اذا مر يوم كامل ولم يبلغ العميل متجر سهاز بالرغبه في الارجاع او الاستبدال المنتج فانه يعتبر منتج مباع غير قابل للاسترداد او للاسترجاع.
لكي تكون مؤهلاً للاستبدال، يجب أن يكون العنصر الخاص بك يوجد فيه خلل او عيب مصنع وليس سوء استخدام .
-لبدء الإستبدال الرجاء ارسال فيديو مدة 30 ثانية الفيديو للتاكد من الخلل مع ارسال رقم الطلب الذي بالموقع لشحن منتج جديد على عنوانكم الخاص
الرجاء ارسال الفيديو على الايميل الخاص بنا
يمكنك دائمًا الاتصال بنا للحصول على أي سؤال متعلق بالإستبدال معنا عبر رقم الواتس اب
0550302827 أو من خلال الإيميل [email protected]
الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت العنصر الخطأ ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها
دمتم بود و نتمنى لكم تجربة تسوق ممتع
